Communities als künftige Kernkompetenz des Online-Handels

Community-Elemente (Produktbesprechungen, Foren, Weblogs, etc.) werden in den nächsten Jahren im Online-Handel an Bedeutung gewinnen. Darin sind sich die Experten einig. Gerade Schlagwörter wie Kundenloyalität und Word-of-Mouth-Marketing bringen neuen Schwung in das Thema.

Händler, die auf eine starke Community bauen können, werden sich in beiden Fällen leichter tun. Das Wall Street Journal hatte im letzten Sommer einen lesenswerten Artikel zum Thema "Product Reviews", ein häufiges Feature, gerade bei Shopping-Communities.

In dem Bericht finden sich neben dem Für und Wider eine Reihe von guten Beispielen.

"According to Forrester Research, just 26% of online retailers currently use a product review feature", heißt es in dem Artikel.

Sieht man sich auf den E-Commerce-Seiten um, dann wundert man sich etwas, dass der Wert überhaupt schon bei 26% liegen soll.

Das WSJ schreibt weiter:

"Analysts believe the number of sites to offer reviews will grow in the next few years. Customer reviews are similar to word of mouth and capitalizes on the idea of community, says Adam Sarner, an e-commerce analyst with Gartner Inc.

"For a retailer, having a customer act as an advocate or even a trusted representative of your site is huge and can be extremely powerful," he says.

Wir haben uns sehr schwer getan, gute Ressourcen zum Thema Communities im E-Commerce-Kontext zu finden. Vieles ist entweder zu lapidar oder zu praxisfern.

Gerade an fundierten Praxisbeispielen mangelt es häufig. Deshalb ist der WSJ-Artikel ein guter Einstieg.

Inga Stephan hat gerade zwei hervorragende Blogbeiträge zum Thema Communities als Marketinginstrument verfasst:

• In Teil 1 definiert sie kurz und prägnant, was Communities auszeichnet;
• in Teil 2 führt sie auf, welchen Nutzen Unternehmen daraus ziehen können.

Wer es noch knapper will, wird bei Etienne Wenger fündig. Sein Start-Up-Guide: "Cultivating Communities of Practice" (PDF) hat nur eine Seite - und enthält trotzdem jede Menge guter Tipps zum erfolgreichen Start einer Community.

Etwas veraltet, aber immer noch eine Fülle von Resourcen bietet Gastgewerbe-Blogger Gerhard Schoolmann in seinem Online Dossier zum Thema "Virtuelle Communities".

Den Erfolgsfaktor Communities hat Emnid Ende 2002 für die Absatzwirtschaft untersucht. Hier finden sich auch ein paar Zahlen, die die positive Wirkung unterstreichen.

Frühere Beiträge zum Thema:

• Publish21: Tipps zum Start einer Blogging-Community
• Wie Woot! die Community aktiviert
• Würden Ihre Kunden für Ihren Laden auf die Straße gehen?

[Kleiner Nachtrag:

Gerhard Schoolmann hat seine veralteten historischen Betrachtungen heute um einen aktuellen Beitrag zum Thema Virtuelle Communities und eCommerce ergänzt, in dem er zurecht bemerkt:

"Communities entstehen, wachsen und gedeihen nicht von selbst, sondern müssen mit eher hohem als geringem personellem und/oder finanziellem Aufwand organisiert werden."

Dazu hat er eine Reihe von - gewohnt praxisnahen - Anmerkungen und Tipps]