Reine Internethändler setzen sich von Multichannel-Anbietern oft dadurch ab, dass sie ausgeklügelte Mitmachfunktionen anbieten. So binden sie ihre intensivsten Nutzer und Kunden noch enger an sich.
Die besten Beispiele sind bekannt:
- Amazon beteiligt seine User durch Besprechungen, Lieblings- und Wunschlisten
- Ebay hat das Mitmachprinzip quasi perfektioniert und lässt sein Angebot komplett von den Nutzern gestalten.
Studien zeigen, dass Community-Elemente verkaufsfördernd wirken ("Erfolgsfaktor Communities"). Dennoch schrecken viele Händler davor zurück, selbst einfachste Community-Elemente - wie ein Gästebuch oder Forum - in ihren Shopauftritt zu integrieren. Aus Furcht vor negativen Kommentaren lassen sie sich die Gratiswerbung begeisterter Kunden entgehen.
Hinweis: Wer auf der Suche nach Mitmachelementen ist, die auch bei Älteren gut ankommen, der sollte sich mal bei Feierabend.com umsehen. Eines unserer Lieblingsbeispiele ist das Feierabend-Poesie-Album, das oft und gerne genutzt wird. (Zwar ist Feierabend kein Händler, aber ein erfolgreicher Vorreiter im Community-Verkauf.)
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