In der wiederaufkeimenden E-Commerce-Euphorie geht oft unter, dass im E-Commerce bei weitem noch nicht alles rosig ist. "Online Retailers Could Do Better" fasst emarketer die Ergebnisse einer Studie von ForeSee zusammen.
ForeSee hat die Kundenzufriedenheit abgefragt, die als Maß für potenzielle Wiederbestellungen gilt. Interessanterweise schneiden die reinen Internethändler (Amazon und Netflix) sehr viel besser ab als Multi-Channel-Händler, die ihr Online-Potenzial bei weitem nicht ausschöpfen.
Außerdem ergibt die Studie als "überraschendstes Ergebnis", dass der Preis nicht das ausschlaggebende Argument für die Kunden ist.
"In many cases, companies that are competing primarily or largely on price are competing on the wrong thing," said Mr. Freed. "Our study shows price matters some of the time but key aspects of the site experience matters 100% of the time. Navigation, selection, all kinds of other things are what's driving the buy decision — but many of the online retailers have not isolated the right factors to drive purchasing behavior."
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