Wie kann ich meinen Kunden einen Zusatznutzen bieten, der mein Angebot von anderen unterscheidet? Darum wird es in Zukunft verstärkt gehen. Und einfache, universell einsetzbare Lösungen sind hier gefragter denn je.
Eines der faszinierendsten Beispiele ist das neue Ether, ein telefonischer Live-Dienst, mit dessen Hilfe jeder eine kostenpflichtige Experten-Hotline oder eine andere Form von Bezahldienst einrichten kann.
Nicht nur können Händler Spezialisten einladen und telefonische Live-Beratungen anbieten, auch für Dienstleister (vom Rechtsexperten bis zum Ornithologen) eröffnen sich völlig neue Möglichkeiten, ihre Dienste telefonisch anzubieten.
Die komplette Anruf- und - vor allem - die Zahlungsabwicklung, übernimmt Ether. Der Experte setzt den Preis fest (50 € pro Stunde, 200 € pro Stunde?), und es werden nur Anrufer durchgestellt, die bereit sind, diesen Preis zu zahlen. Ether bekommt dafür 15% Provision. (Mehr auch bei Techcrunch)
Mashable Pete Cashmore bringts auf den Punkt: "I can´t wait to use Ether"
"I spend a lot of my time consulting for web companies, and you wouldn’t believe how much effort is wasted on negotiating fees and then managing the billing process. It’s a huge waste of the client’s time and mine - why can’t I just set a price and automatically bill them?"
Es gab auch vor Ether schon Dienste wie Keen (in den USA) oder Questico (hierzulande), die telefonisch Experten vermittelten. Ether unterscheidet sich, weil es keine zentral gesteuerte Plattform ist, sondern ein universell einsetzbarer Live-Dienst, der sich von jedem Web-Angebot aus (und von jedem Experten) einsetzen lässt.
Neben der Telefonberatung eignet sich Ether auch als einfacher Bezahldienst, um digitale Inhalte über Mail zu vertreiben. Das VoIP & Gadget Blog schreibt:
"The beauty of the Ether product is that its free and you can easily integrate it into your website, blog, forums, etc."
Die Expertenreaktionen sind überwiegend positiv, wie zum Beispiel im Ether-Blog nachzulesen ist. Ether nennt sich gerne ein Ebay for Services. Und so ist gerade in der Diskussion, ob nicht auch Ebay Skype irgendwann als telefonischen Expertendienst einsetzen wird.
[Kleiner Nachtrag: Das Shopanbieter-Blog zeigt noch eine andere Möglichkeit auf: "Frei nach dem Motto: "Bei uns können Sie nicht nur Wolle kaufen, wir bringen ihnen auch das Häkeln bei."]
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