In Zukunft geht es nicht mehr darum, genügend Kunden für die eigenen Produkte, sondern genügend Produkte für die eigenen Kunden zu finden.
Threadless hat dieses Prinzip in den vergangenen Jahren perfektioniert und verkauft nur noch das, was die Kunden wirklich wollen: programmierte Bestseller mit minimalem Floprisiko.
Die Kunden bestimmen, was ins Sortiment aufgenommen wird und sind in der Regel dann auch bereit, die angebotenen Produkte zu kaufen.
Frank Piller nennt das "When mass customization meets user innovation meets online communities" und beschreibt das Modell in seinem Weblog:
"Threadless.com is a young Chicago-based fashion company that follows an innovative business model mixing customization with new ways of customer interaction to create high variety products without risks.
All products sold by Threadless.com are created by some if its users and inspected and approved by user consensus of the entire community before any larger investment is made in a new product.
Customers evaluate potential new designs before the production process starts. Top-rated submissions are transferred into final products and produced in limited editions.
Since its launch, over 250 winning designs have been chosen for print from more than 32,000 submissions. The company builds on a large pool of talent and ideas to get new designs (much larger than it could pay if the design process would have been internalized), enabling it to identify new trends early and transfer those into a product design."
Was Frank Piller in seinem Weblog kurz zusammenfasst, gibt es auch als ausführliche Studie im PDF-Format ("Collective Customer Commitment: Turning market research expenditures into sales"):
"Forecasting the demand for new products is becoming increasingly difficult in many markets. But collective customer commitment, a new method to decrease the flop rate of new products, offers a solution by integrating customers deeply in the innovation process and asking for their commitment to purchase before development is finalized and manufacturing starts."
Ein Interview mit den Threadless-Gründern hatte kürzlich Cool Hunting. Darin beschreiben sie, wie es losging, was sie antreibt und welche Philosophie hinter dem Verkaufskonzept steckt:
"Coolhunting: What role does democracy play in what you do?
Jake: Threadless is not like a 20 person crit. Literally thousands of people from all over the world are saying what they like and giving direction. It nurtures the idea that you shouldn’t be a one-man show."
Radikal anders als herkömmliche Händler. Aber extrem erfolgreich. Inzwischen übertragen die Jungunternehmer die Idee auf andere Produktbereiche.
Die Kunden übernehmen die Macht. Wer sich ein direktes Bild machen will, wie Threadless, Lego und andere Unternehmen die Produkt-Entwicklung in die Hände ihrer Kunden geben. Am 20. April sprechen diese und andere Experten auf der "Customer Made"-Konferenz in Kopenhagen (via psfk)
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