Bedenkt man, wie bedeutsam Communities in den aktuellen Web 2.0 Diskussionen sind, ist es erstaunlich, wie wenige Studien es gibt, die untersuchen, wie sich eine aktive Community auf ein bestehendes (Shopping-)Angebot auswirkt.
In der aktuellen Harvard Business Review gibt es jetzt die Ergebnisse (US-Ausgabe) einer Langzeitstudie bei Ebay Deutschland, die die umsatzsteigernde Wirkung von aktiven Community-Mitgliedern auf eindrucksvolle Weise belegt:
"Im Verlauf eines Jahres verglichen wir das Verhalten der Community-Enthusiasten und Lurker mit dem der Kontrollgruppen. Die Unterschiede waren erstaunlich.
Lurker und Community-Enthusiasten boten doppelt so oft in Auktionen mit wie die Mitglieder der Kontrollgruppe, gewannen bis zu 25 Prozent mehr Auktionen, zahlten Preise, die bis zu 24 Prozent höher waren und gaben insgesamt bis zu 54 Prozent mehr Geld aus.
Die Enthusiasten versteigerten bis zu viermal mehr Waren bei Ebay und erzielten einen bis zu sechsmal höheren monatlichen Umsatz als die Kontrollnutzer.
Die Ergebnisse von Kunden, die bisher nur etwas bei Ebay gekauft, aber noch nie verkauft hatten, waren noch beeindruckender: Verglichen mit den Mitgliedern der Kontrollgruppe, die bisher nur als Käufer aktiv waren, begannen fast zehnmal so viele Nutzer zum ersten Mal etwas zu versteigern, nachdem sie sich einer Community angeschlossen hatten (insgesamt 56,1 Prozent der Lurker und 54,1 Prozent der Enthusiasten).
Die gestiegene Zahl von Käufen und Verkäufen durch Enthusiasten und Lurker erhöhte den Umsatz dieser Gruppe zwischen Mai 2005 und April 2006 um etwa 56 Prozent im Vergleich zum Vorjahreszeitraum.
Bei einer Take Rate (Anteil des Gebührenaufkommens von Ebay am Handelsumsatz der Kunden) von 10,3 Prozent und einer Bruttomarge von 82 Prozent, verdiente Ebay einige Millionen Euro allein durch das intensivere Handelsverhalten der Community-Teilnehmer in unserem Experiment.
Fazit:
"Unsere Ergebnisse zeigen: Kunden-Communities sind für Ebay extrem lohnend. Wir vermuten, dass auch jedes andere Online-Unternehmen von derartigen Gemeinschaften profitiert.
Es liegt nahe, dass sich auch für Firmen, die nicht im Internet aktiv sind, Investitionen in Communities auf ähnliche Weise auszahlen."
(via TP! Wire Service)
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