Man kann gar nicht oft genug betonen, wie wichtig eine aktive Community für das Live Shopping Modell ist, denn die Community verkauft mit. Und wenn nicht, dann schafft sie zumindest das nötige Grundvertrauen, um erfolgreich verkaufen zu können.
"Woot is built around two primary elements, the product page (the home page) and the product discussion forum", beschreibt Geoffrey P. Hummer das Offensichtliche.
Es ist schon ein Weilchen her, da hat er untersucht, wie die Woot! Community tickt. Und hat für seine Arbeit [Word-Doc] zum Thema "Woot.com User Community - Forum Posting Patterns" nicht nur die Foreneinträge feinsäuberlich ausgewertet, sondern auch knapp 100 Nutzer zu ihrem Nutzungsverhalten befragt:
Eine seiner Schlussfolgerungen [Word-Doc]:
"The sheer magnitude of participation in the site generates comfort for the user since trust in the retail environment is built through repeated successful transactions."
Immer noch gibt es viel zu wenige Untersuchungen über Communities im E-Commerce. Eine der umfassendsten ("Mehr Profit mit Communities") hat den Einfluss der Community auf den Umsatz am Beispiel von Ebay Deutschland untersucht.
Frühere Beiträge zum Thema:
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